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CTI独家对话电话邦:通信大数据赋能呼叫中心 巧
 

  电线年,是北京羽乐创新科技有限公司旗下的主营品牌,公司依托自主研发的电话号码专项搜索引擎,成功打造出全面精准的电线亿个电线亿个众

  电线年,是北京羽乐创新科技有限公司旗下的主营品牌,公司依托自主研发的电话号码专项搜索引擎,成功打造出全面精准的电线亿个电线亿个众筹标记号码,数据总量超12亿,覆盖终端用户超10.2亿,日活跃用户达5.4亿。电话邦以大数据技术为依托,服务于企业客户及个人用户,旨在构建安全、可信、高效的电话号码生态圈。目前电话邦的大数据产品现已有效应用于金融风控、品牌营销、战略决策、市场预测、用户分析等多个领域,服务各类规模政企客户10万+。

  近日,电话邦副总裁刘博涛接受了来自CTI论坛记者的独家采访。在访谈中,刘总就公司的定位、目前的情况,电话邦如何助力呼叫中心运营效率提升,及未来发展方向等内容与记者做了详细介绍。

  CTI论坛:刘总您好,感谢您接受CTI论坛的专访,首先请您简单的介绍一下您自己,包括您的从业经历?

  刘博涛:我的从业经历比较简单,我是电信运营商出身,先后就职于中国联通、263网络通讯、天润融通,在天润融通负责整个互联网业务线的定制。我在通讯和互联网应用行业有近十六年的从业经验,现在主要负责电话邦市场管理、对外合作等工作。

  CTI论坛:电线年正式成立的,作为通信数据服务行业的领军者,请您介绍下公司的定位以及目前的情况。

  刘博涛:电话邦被业内人士称为“通信大数据专家”,因为我们在通信数据相关领域真的很专业,我们给自己的定位是基于大数据的号码信息服务商,我们为用户、企业和政府提供各类型的号码信息服务,以此为基础构建了一个安全、可信、高效的号码生态圈。

  在这个生态圈里电话邦扮演着连接者的角色,不同于智能连接,我们是大数据应用连接,通过电话邦的数据与技术创新解决业态中的矛盾与冲突。

  其实在电话邦成立之初,很多人是持怀疑态度的,大家不明白一个小小的号码能够做什么,近几年随着电话邦对号码数据的分析挖掘,大家才逐渐发现原来小号码背后是大数据,而号码信息服务背后则是一片蓝海。

  为什么这么讲呢,近几年移动互联网的发展对电话的冲击很大,极大改变了人与人之间的联系方式,但在这个形势下电话对企业的价值反而更加明显了,因为对企业而言,与用户之间最重要、最直接的沟通媒介就是电话,电话无论是作为沟通工具还是商业服务窗口对所有企业都适用,所以电话号码的价值可想而知。

  立足于号码的价值,电线年,目前海内外共有200多名员工,除了北京总部外,还在上海、深圳、成都和台北都设立了分支机构,同时也获得了多家VC(Venture Capital 风险投资)的支持。在公司整个发展过程中,我们把数据作为最底层的支撑,结合不同的需求场景,我们可以提供不同的服务。比如我

  品牌号,品牌号是帮助呼叫中心提高呼叫产能的一个商业化产品,从推出到现在已经收获了几万家企业客户,很多都是行业头部企业。号码是企业市场诉求的窗口,我们要把他的窗口变得更丰富、更多维度,接下来我们还将推出智能短信服务,以及结合电话邦强大的数据处理能力,提供战略决策、品牌营销、市场预测等多种服务,这就是通信大数据的商业价值。

  您刚才提到了品牌号,可以介绍一下品牌号解决了企业哪些痛点吗,以及品牌号的核心价值是什么?刘博涛:

  目前大部分企业都面临着这些难题,比如企业号码与企业品牌没有建立关联关系、企业号码在各平台的展示信息互相冲突等,对用户来说企业号码只是一串陌生的数字,无法感知号码背后的品牌价值和企业信息。电话邦的“品牌号”其实是搭建了一个企业号码信息发布与管理平台,帮助企业建立统一的对外商业身份,来去电时展示真实的企业信息,并在手机、软件等移动终端同步展示,帮助企业打造移动端品牌商誉。CTI论坛:

  您刚才提到骚扰电话问题,根据电话邦发布的相关数据报告显示,骚扰电话已经连续两年成为用户标记最多的类型,您认为出现这种情况的原因是什么?这又为呼叫中心带来了哪些风险?刘博涛:

  我们做了这么多年的通信数据分析,发现企业号码里面存在一个矛盾,我们把它总结为:企业和用户之间供需信息不匹配的矛盾。目前企业号码跟个人号码的显示方式是一样的,我前面也提到了都是一串数字,在这种情况下用户是没有

  知情权的,举个例子当一个陌生电话打来,用户以为是个重要电话就接了,但接起来发现是房产中介或者是保险理财等机构的推销电话,有需求的用户自然不会反感,但很多没有需求的用户就会觉得受到了骚扰。尤其是某些企业,在用户明确拒绝后还一再拨打,这会对用户造成严重困扰,引发用户对陌生电话的反感,所以很多用户都选择拒接陌生电话,这其实是扰乱市场秩序的做法,杀鸡取卵的营销方式。

  其实是一个很正常的业务生态,在商业行为里电话是一个很重要的环节,现在因为一部分企业不规范的行为导致所有企业都受到危害,很多规范业务也无法进展。所以很多商业机构为了提升接通率不停的加大外呼量级,以前用户一天可能会接两三个营销电话,现在很多都能接十几个,用户不堪其扰更加不敢接陌生电话,这其实是一个恶性循环。举

  几个例子,比如说政府机构的正常通知电话,用户不敢接;银行正常的业务通知电话,用户不敢接;金融公司正常产品推荐,用户不敢接。这些都属于正常的业务逻辑,却因为双方信息不对称而无法正常开展,那些有需求、有意向的用户因此流失,增加了企业的沟通成本,降低了工作效率。上一个问题提到了“品牌号核心价值是什么”,在这里能够准确体现出来了。品牌号能够让用户第一时间掌握企业号码的真实信息,不但保护了用户的通话安全,也为企业做了第一轮的意向筛选,在这个场景下选择接听电话的用户必然是意向用户。所以,

  品牌号的核心价值就是把企业传统的单向推广模式,转变为意向沟通模式,让企业外呼更精准得触达到意向客户。同时通过展示企业真实品牌信息,快速获取用户信任,建立深入沟通,有效提升工作效率。CTI论坛:

  为了整治骚扰电线部委联合发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,开展了为期一年半的综合整治。请您谈谈此次整治行动会对呼叫中心行业带来什么影响?刘博涛:我认为骚扰电话的治理是

  一个必经的过程,通过对骚扰电话的整治使呼叫中心行业更加规范,使商业机构电话行为诉求更清晰,这是对正规商业电话的保护。CTI论坛:呼叫中心面临着高风险、高成本、低接通率和低工作效率等问题,基于此电话邦推出“

  神盾”码号卫士,您能不能具体介绍一下“神盾”码号卫士以及它的价值?刘博涛:“神盾”

  码号卫士和品牌号其实都是场景化的产品,品牌号是在外呼中为企业打造移动商誉,“神盾”码号卫士是在外呼前帮助呼叫中心进行外呼风险验证。“神盾”可以对高风险、高敏感、低意向、同行企业号码,及不愿意接听推销电话等人群的号码进行过滤,帮助呼叫中心降低运营风险,提高工作效率。CTI论坛:电话邦这些场景化服务

  是如何提升呼叫中心运营效率?刘博涛:呼叫中心现在比较多的是outbound型客户,以教育

  行业为例,无论是互联网方式还是传统方式,电话沟通都是非常重要的一个环节。在电话邀约过程中,选择接听的一般是对机构和平台有认知的,电话邦品牌号将企业品牌与号码相关联,呈现在用户终端上,从而提升接通率与意向度,如今电话邦品牌号已经成为了教育行业的标配。另外一点是对非意向客户的过滤,我们通过“神盾”

  码号卫士将不愿意接受保险、教育等商业电话的客户群体过滤掉来提高商业机构的运营效率,节省外呼成本。所以电话邦这些服务的落脚点一是

  帮助企业提升效率,二是结合大数据提升转化率。根据我们合作客户的数据反馈,电话邦的通信大数据服务可以帮助企业提升一倍成单率。CTI论坛:呼叫中心在电话邦业务中所占的比重有多少?

  电话邦在提高呼叫中心运营效率上提供了很大的支撑。从目前来看,电话邦提供的服务可以使呼叫中心运营效率翻倍。我们为什么与呼叫中心结合的比较密切呢?因为我们非常看好呼叫中心的商业化,我们认为商业电话未来会越来越规范。个人侧微信和其他在线沟通会越来越发达,但是在企业侧电话会一直存在。就像短信一样,微信发展起来,短信下发量急速下滑,但是企业短信下发量却未受影响,甚至价值更加凸显。未来,短信运营也是电话邦的发展方向,因为呼叫中心是一个服务中心,短信也是运营的场景化。CTI论坛:在通信数据服务

  方面,电话邦的竞争对手多吗?刘博涛:我们做的这个业务还是偏创新的,里面有很多行业从业者,比如说以前的安全类软件。有人说你们提供的号码识别是否与360、百度、腾讯存在竞争关系?其实他们都是我们的合作伙伴

  ,包括手机厂商和运营商,大家互相合作共同构建健康的号码生态。在金融风控领域我们有一些竞争对手,因为风控可用的数据维度很多,所以提供相关服务的企业也很多,但在通信大数据维度进行分析服务的企业,目前只有电话邦一家,这跟我们多年的数据、技术积累分不开,所以在这个层面来说,我们也没有正面的竞争对手。

  有几千万家企业,电话邦的整体方向是以大数据技术为依托,致力于为企业提供专业的号码信息服务。像电话邦提供的金融风控产品、品牌的营销产品、运营型产品等都是在帮企业解决生产环节的效率问题。因此,电话邦走的是一条服务于企业的路线,未来我们将结合更多场景,为企业提供更丰富的服务。(免责声明:以上内容为本网站转自其它媒体或企业宣传文章,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。)

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