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APP账号注销难的背后是用户信息保护不到位
 

  近日,《人民日报》报道称多款APP响应相关部门的号召推出了注销功能,于是南都记者就APP注销做了一个实际调查。调查结果发现注销账号的整体体验非常不理想,大多数APP在账号注销上设置了诸多人为障碍,而抖音、快手等少数APP甚至压根就没有注销服务。

  1.对于企业而言,用户是其APP价值的体现,以至于有些企业在估值时甚至用用户价值乘以用户数量进行计算,用户注销账号意味着APP价值的减损。2.大数据日益成为企业的财富,而用户是APP大数据的提供者,用户注销后将失去数据提供者,影响其大数据的价值。

  说白了,企业不愿意用户注销账号的根本原因就是利益关系。企业千方百计地提高账号注销的流程复杂度和手续门槛,希望以较高的注销成本让用户知难而退,以达到减少用户注销账号的目的。事实上,它们中的大多数也正是这么做的,而且效果斐然。

  最常见的做法就是注销入口隐藏在诸多功能按钮之间,用户想要找到APP注销入口非常艰难。据南都记者的实测,在10款可自主注销的APP中,6款需要跳转4-6次才能进入注销界面,1款需要跳转7次以上,复杂程度如同迷宫一般。此外,企业往往还在注销条件上设置诸多障碍,比如:注册和使用时只需要提供手机号,但注销时却必须提供有效的身份证件信息;需要全面解除与关联网站绑定等。

  多数APP运营方没有起码的用户权利保护意识,它们认为用户免费使用了自己的产品功能,因此理所当然地包括用户账号在内的所有信息均为APP运营方所有。很多APP不但人为提高注销账户的门槛,还拒绝为用户提供数据导出服务,而在国外为账号注销用户提供数据导出服务是行业通用标准。在为用户主动注销账号设置重重障碍时,APP认定用户违规时其注销用户账号的程序却是异常简单、粗暴,同样反映了企业缺乏必要的用户权利保护意识。

  实际上当然并非如此,用户以个人信息为代价获得免费使用功能的机会,但并不代表企业可以完全拥有用户信息的使用权。业界一般认为,这其中的匿名化数据不属于个人数据的保护范畴,是企业可以商用的大数据,除此之外的个人信息均受到国家法律的保护。

  按照对等原则,用户有使用A PP服务的权利,也拥有自主终止该服务的权利。从法理上来说,用户注销账号的权利不容置疑。但在实际中,用户的合法权益都没有得到应有的保护,这主要是国家相关法律法规相对滞后,给企业留下了漏洞。

  今年1月,工信部曾就此回复中国政府网的网友留言,强调互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求,在用户终止使用服务后,为用户提供注销账号的服务。但除此之外,目前尚无具体的法律法规,就APP注销账号事项对相关企业提出系统性的技术和安全规范。

  账号注销难的根本原因,说到底其实还是国内互联网用户信息保护不到位。在目前的情况下,即便明知企业的做法有违法理,但有关部门想要处理时却于法无据,只能靠行政通知来干预。行政干预的缺点是不够权威,而且只适用于个案。

  因此,相关部门还是应该先完善相关法律法规的制定,尽快将其提上议程,对包括账号注销在内的互联网用户信息做出系统性的全方位保护。只有有法可依了,作为消费者才能理直气壮地向APP运营方主张自己的合法权利,不再任由企业摆布。

  刊于《南方都市报》2018年4月17日AA02版,网络首发百家号时略有增补


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